Managed Network Services bieten Abhilfe bei IT-Fachkräftemangel

Managed Network Services bieten Abhilfe bei IT-Fachkräftemangel

Die IT-Kompetenzlücke plagt Unternehmen seit einigen Jahren und nimmt weiter zu. Gartner berichtete, dass "nach 2020 bei 75-Prozenten der Unternehmen sichtbare Geschäftsbeeinträchtigungen aufgrund von Qualifikationsdefiziten auftreten werden, eine Zunahme von weniger als 20-Prozenten bei 2016." Interne IT-Mitarbeiter sind bereits sehr dünn besetzt, was ein operationelles Risiko darstellt.

Rahi Systems verwaltete Netzwerkdienste Bewältigen Sie diese Herausforderung. Wir haben ein erstklassiges Team von Ingenieuren aufgebaut, die die Netzwerke unserer Kunden überwachen und verwalten. Alle Ingenieure sind Mitarbeiter von Rahi Systems und haben mindestens einen Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Informatik oder einer IT-Disziplin. 60 Prozent haben einen Master-Abschluss. Sie sind unter anderem auch von Cisco, Juniper und AWS zertifiziert.

Unser Team besteht aus zwei Netzwerkbetrieb Zentren (NOCs) in Fremont, Kalifornien, und Pune, Indien, für die 24 × 7-Abdeckung. Während die meisten NOCs Tier 1-Ingenieure haben, die einfach ein Ticket erstellen und den Anruf an die IT-Organisation des Kunden senden, kann unser NOC von Tier 1 bis Tier 3 - vom Öffnen des Tickets bis zur Behebung des Problems. Jedem Kunden wird ein festgelegter Programmmanager zugewiesen, der sich regelmäßig mit dem Kunden trifft und die täglichen Eskalationen, Warteschlangenprioritäten und KPI-Berichte verwaltet.

Wir setzen modernste Werkzeuge ein und können uns in der Regel an die Werkzeuge anpassen, die der Kunde im eigenen Haus einsetzt. Wir unterstützen Kunden auch dabei, Best Practices auf ihren Netzwerkbetrieb anzuwenden. In einem Fall verwendete ein Kunde verschiedene 14-Verwaltungstools. In weniger als einem Jahr konnten wir diese Zahl auf vier reduzieren, die Abläufe rationalisieren und unnötige Arbeiten vermeiden. Außerdem wurde die Anzahl der von 400 pro Monat erstellten Tickets auf durchschnittlich weniger als 70 reduziert.

Unsere Managed Network Services sind sehr flexibel. Wir bieten Service Level Agreements für Platin, Gold und Silber an, um den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Innerhalb dieser Service-Levels gibt es eine breite Palette von Optionen. Viele Kunden kommen zu uns, um mehr Personal als eine vollständig ausgelagerte Lösung zu erhalten. Unser Team ergänzt seine interne IT-Organisation, sodass sich sein Team auf strategische Initiativen konzentrieren kann. Durch die Partnerschaft mit uns können die Ingenieure des Kunden auch Urlaub machen, ohne sich um die Netzwerkunterstützung kümmern zu müssen.

Unser Resident Engineer-Programm stellt einen Techniker von Rahi Systems vor Ort im Rechenzentrum des Kunden bereit, um die täglichen Eskalationen zu bewältigen. Diese Person wird von unserem gesamten Engineering-Team unterstützt und kann bei Bedarf Unterstützung von unseren Spezialisten erhalten, um den Kunden zu unterstützen. Je nach Service-Level können wir "Smart Hands" -Dienste für die Hardware-Fehlerbehebung vor Ort bereitstellen.

Bei Bedarf wenden wir uns auch an den technischen Support des Anbieters, um Probleme zu lösen. Häufig möchten Sie, dass der Anbieter einbezogen wird, da er das Problem möglicherweise schon einmal gesehen hat und eine Lösung anbieten kann, die uns nicht bekannt ist. Darüber hinaus können wir die RMA-Verarbeitung für Kunden übernehmen, die ihre Garantieinformationen an uns weitergeben. Auf diese Weise muss sich der Kunde nicht darum kümmern, den Anbieter anzurufen, wenn ein Hardwareproblem vorliegt.

Rahi Systems ist in der Lage, große Unternehmenskunden in anspruchsvollen Branchen wie IT und Gesundheitswesen zu unterstützen. Unsere globale Reichweite ermöglicht es uns, die Aktivitäten unserer Kunden praktisch überall auf der Welt zu unterstützen. In Ergänzung, Managed Services Kunden können problemlos auf unsere professionellen Services zugreifen und Ressourcen für die Projekterweiterung platzen lassen.

Angesichts der IT-Kompetenzlücke und der wachsenden Netzwerkkomplexität suchen viele Kunden Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung ihrer Netzwerke. Die verwalteten Netzwerkdienste von Rahi Systems entlasten die internen IT-Teams und sorgen dafür, dass Netzwerkprobleme schnell und effizient gelöst werden.

Ruddy Soehartono

Über Ruddy Soehartono

Ruddy verfügt über mehr als 20-Jahre Erfahrung im Kundendienst- und Supportmanagement. Er war in Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen tätig, unter anderem in den Bereichen Networking, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Sport. Er sieht sich als Coach und Kundenanwalt auf Lebenszeit, der Organisationen beim Aufbau ihrer Support-Organisationen hilft. Er hat einen Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik von der San Francisco State University sowie eine Reihe von Zertifizierungen in den Bereichen Wirtschaft, Technik und Industrie.

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